注文方法を教えてください

LINE友だち登録後、会員登録をしていただきますとご注文が可能となります。
お届け予定日の7日前13時に今週お届けする献立セットがカートに入ります。
ログイン後「カートを見る」をクリックするとご提案した献立セットの内容をご確認いただけます。商品の追加や削除もご自由に操作可能です。

注文変更途中で時間を置いたらログイン画面に戻ってしまいました

情報セキュリティの観点から、ログインした状態で何も操作がないまま一定時間経過すると、自動的にログアウトします。
カートのご注文内容は自動保存されておりますので、ご安心ください。

電話・FAXで注文はできますか？

ご注文は当オンラインストアより承っております。

お試しで利用できますか？

週1回お届けの定期購入サービスが基本ですが、1回のご利用で解約いただくことも可能です。解約される場合は、次回お届け予定日の3日前13時までに、マイページの「退会（解約）」よりお手続きをお願いいたします。

クーポンの利用方法を教えてください。

カートページの「お支払い情報」にてクーポンコードを入力後、登録ボタンを押してください。お支払い明細にクーポンの割引額が反映されていることをご確認ください。
ご注文変更期限(お届け日3日前13時)を過ぎますと、ご入力いただいたクーポン割引が反映された状態でご注文・ お支払いが確定します。

ポイントについて教えてください。

200円（税抜）ご購入ごとに1ポイントが貯まります。貯まったポイントは1pt＝1円としてご利用いただけます。
【付与条件】
ポイントの付与は200円ごとで、端数は切り捨てとなります。
例）1,980円（税抜）ご購入 → 9ポイント

【付与時期】
発送完了した時点でポイントが付与されます。現在お持ちのポイントは、マイページでご確認いただけます。

取り扱いブランドは？

【2024年8月現在】
紀ノ国屋、大戸屋、神戸コロッケ、Soup Stock Tokyo（2024年秋冬頃より取り扱い開始予定）、にんべん、べじはん、RFFF
※取り扱いブランドは順次拡大予定です。

定期便とはどのようなサービスですか？

毎週、複数の人気ブランドのお惣菜を、管理栄養士監修のセットメニューでお届けする定期配送サービスです。いつでもキャンセルや解約が可能です。

どんなプランがありますか？

プランは下記の3種類ご用意がございます。
1. 副菜プラン（2人分/4人分）
2. 主菜＋副菜プラン（2人分/4人分）
3. 主食＋主菜＋副菜プラン（1人分/2人分）

オプションとは何ですか？

プランのメニューに合う商品を毎週ご提案するサービスです。
【オプションの種類】
1.お子様のいるご家庭向けおススメ追加の2品オプション

定期便の商品・単品商品の追加や変更はできますか？

お届け日の3日前13時まで商品の追加や変更をしていただけます。

【定期便のセット献立の商品】
定期便カートの中の各商品の数量ボタンで数を変更してください。セット献立の中の商品を削除すると、そのセット商品は単品カートに移されます。セット献立を丸ごと削除することも可能です。

【単品商品】
単品商品の追加変更は「商品一覧」で好きな商品を選択し数量ボタンで数を選択すると単品カートに追加されます。
※単品商品のご注文内容は次週に引き継がれませんのでご注意ください。お届け日の3日前13時まで商品の追加や変更をしていただけます。

定期便のセットの献立は毎週変わりますか？

定期便の献立は、お客様の飽きが来ないようにできる限りさまざまな商品を組み合わせて週替わりでお届けします。特に人気の商品は重複してセットに含まれる可能性もございます。

注文操作は毎週必要ですか？

毎週お届け予定日の7日前13時にカート内に献立セットを準備してLINEでお知らせいたします。変更やキャンセルがなければ、カート内の商品が自動的に注文されますので、毎週注文操作をしていただかなくても商品をお届けいたします。

お届けの間隔は変更できますか？

お届け日時は毎週同じ曜日・時間の設定となっているため、お届け間隔の変更はいたしかねます。

【お届けをお休みする場合】
定期便をお休みする場合は、お届け日3日前の13時までにカートページにある「今週の注文をキャンセルする」をクリックしてください。
1回分のお届けがキャンセルとなり、翌週からお届けを再開いたします。

【お届け曜日・時間帯を変更する場合】
配送日の7日前正午まで変更可能です。マイページの定期情報にある「配送サイクル」より、お届け曜日、お届け時間帯を設定してください。
※配送可能な曜日と時間帯には限りがございます。
配送日時は順次拡張予定です。

プラン変更はできますか？

マイページにある「定期情報」から、プランの変更とオプションの追加、解除が可能です。お届け日の7日前正午までにご変更ください。期限を過ぎて変更した場合は次回お届け分から新しいプラン・オプションの商品がカートに反映されます。
マイページの会員情報はこちら

オプションの追加、解除はできますか？

マイページにある「定期情報」から設定いただけます。お届け日の7日前正午までにご変更ください。期限を過ぎて変更した場合は次回お届け分から新しいプランの商品がカートに反映されます。

定期便の解約はできますか？

お届け日の3日前13時までに、マイページにある「解約（退会）」よりお手続きください。退会手続きが完了しますと、カート内の商品や定期情報、注文履歴、未使用のポイント等は、すべて削除されます。
また、ご注文済みで未発送の商品がある場合、商品お受け取り後にあらためて退会手続きを行ってください。

今週の注文をキャンセルしたい

定期便をお休みする場合は、お届け日3日前の13時までにカートページにある「今週の注文をキャンセルする」をクリックしてください。
1回分のお届けがキャンセルとなり、翌週からお届けを再開いたします。

お届け方法について教えてください

配送日当日の朝に製造した新鮮な冷蔵惣菜や、時間が経っても美味しい冷凍惣菜等を組合せてお届けします。弊社の配送員または委託先の運送業者がお届け先まで伺い、玄関先でお渡ししています。
※配送業者の指定はできかねます。

送料はいくらですか？

5,400円（税込）以上のご注文で送料無料となります。5,400円（税込）未満の場合、以下の送料が発生します。
・3,672～5,399円（税込）：200円
・3,671円以下（税込）：600円

※クーポン割引額は購入合計金額に含まれます。
例：5,400円（税込）の商品を、1,000円割引クーポンを利用して4,400円（税込）で購入
→クーポン適用前の購入金額が5,400円（税込）以上のため、送料は無料です。

お届けの時間帯は選べますか？

以下の配送時間枠を設定しておりますが、曜日とエリアによりお選びいただける配送時間枠が異なります。選択可能な配送時間枠は、会員登録ページや、マイページにある「定期情報」の変更ページでご確認ください。
12:00-14:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00

原則として1回の注文につき配達は1回限りですので、ご自宅で受取可能な配送日と配送時間枠をご指定ください。

※配送時間枠は順次拡張予定です。

配送対応エリアはどこですか？

東京都港区・中央区※よりサービスを開始します。
※一部エリアを除く
対応エリアは、LINEお友だち登録後にご確認いただけます。

※段階的にサービス拡大予定です。ご提供エリア外にお住い、またはお引越しを予定されている方は、エリア拡大が決定しだいLINEにてご連絡を差し上げます。

対応エリア外の場合は注文できませんか？

お住まいがサービス提供エリア外の場合、ご注文いただくことができません。提供エリア外にお住いの方は、LINEにて仮会員登録をしていただければ、お住まいのエリアでのサービス開始時にご連絡を差し上げます。
LINE友だち登録はこちら

届け先住所を変更することはできますか？

マイページにログイン後、「定期情報」からお手続きができます。サービス提供エリア外ではご利用いただけませんので、ご注意ください。
※お届け先変更はお届け日の7日前正午が変更締め切りとなります。変更締め切り後のお手続きは、翌週お届け分から適応されます。
マイページの会員情報はこちら

登録住所以外へのお届けはできますか？

会員登録いただいたご住所のみの配送となります。

定期便のお届け日時の変更は出来ますか？

配送日の7日前正午まで変更可能です。マイページの定期情報にある「配送サイクル」より、お届け曜日、お届け時間帯を設定してください。
※配送日時は順次拡張予定ですが、配送可能な曜日と時間帯には限りがございますのでご了承ください。
マイページの会員情報はこちら

再配達はできますか？

ご不在の場合は、不在票が投函されます。お届け当日の配送ルートにもよりますが、予定時間枠内でお受け取りいただける場合に限り再配達できる可能性もございます。
お手数ですが、不在票に記載されている電話番号までご連絡をお願いいたします。

また、消費期限の短い商品をお取扱いしているため、予定時間枠外や翌日以降の再配達は原則行っておりません。都合がつかず、お届け日にお受け取りいただけなかった場合にも商品の料金は発生いたしますので、ご了承ください。

宅配ボックスや置き配で受け取れますか？

食品の衛生管理上、直接受取をお願いしております。そのため置き配には対応しておりません。
一部常温品以外の商品をお受け取りの場合には、すぐに冷蔵庫/冷凍庫への保管をお願いいたします。

自宅以外の場所で受け取れますか？

会員情報にご登録いただいた住所へのお届けしております。

配達予定時刻を過ぎたのに、商品が届きません

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。交通事情により遅延している可能性がございます。遅延が見込まれる場合は、配送員がお届け時間帯にお客様へお電話をかけさせていただいております。不在着信を確認し、お手数ですが折り返しご連絡をお願いいたします。

届いた商品が注文と異なる場合、どうすればいいですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。確認し、早急に対応させていただきますので商品の到着後3日以内に下記の「チャットを希望する」よりご連絡ください。

その際に、お手数ですが到着した商品写真を添付し、注文完了通知に記載されている「注文番号」をご記入ください。また、現品を確認させていただく場合がございますので、確認が終わるまで保管をお願いいたします。
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商品を返品・交換したいのですが、できますか？

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けしておりません。
万が一、届いた商品が不良品、またはご注文商品と異なる場合は、商品の到着後3日以内に下記の「チャットを希望する」よりお問い合わせください。
お手数ですが、その際に到着した商品の写真と注文完了通知に記載されている「注文番号」もご記入をお願いいたします。
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どんな支払い方法がありますか？

お支払いはクレジットカード決済となります。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのカード会社がご利用いただけます。

クレジットカードを変更したいです

お届け日の3日前13時までに、マイページの「お支払い情報」よりお手続きください。
マイページはこちら

いつ決済されますか？

お届け日の3日前13時に注文が確定し、ご請求額が決まります。
お支払い日はお客様のご利用のクレジットカードにより異なりますので、各クレジットカード会社にご確認ください。

変更キャンセル期限が過ぎている場合、料金はどうなりますか？

キャンセル期限（お届け日3日前13時）が過ぎている場合、すでに商品の発送準備をしているためご注文のキャンセルはいたしかねます。
商品をお受け取りできなかった場合も、代金が全額発生いたしますのでご注意ください。

領収書は発行してもらえますか？

商品と一緒に納品書兼領収書を同梱いたします。
当社の発行する領収書は適格簡易請求書(インボイス)に適応しています。

なお、領収書に関し、下記の事項は承ることができませんのでご了承ください。
【承ることができない事項】
・再発行
・複数のご請求をまとめること
・一件のご請求を分けて発行すること

入会金や退会手数料、年会費はかかりますか？

入会や退会に手数料は一切かかりませんので、ご安心ください。

どのような商品が届きますか？

複数の人気ブランドのお惣菜を管理栄養士監修の献立セットでお届けいたします。
「今週はセットではなく、好きなものを選びたい！」という場合には、お好きな商品を自由にセレクトしていただくことができます。

オンラインストアで販売されている商品は変わりますか？

各仕入れ先の商品には、定番商品と季節や週ごとの期間限定商品があり、シーズンごとに変更があります。また定番商品もお客様のお声に合わせて定期的に入れ替えることがあります。

原材料や栄養成分は表示されていますか？

注文時には、各商品ページから原材料や栄養成分をご確認いただけます。また、商品のラベルにも記載がありますので、商品到着後にもご確認いただけます。
※一部の新商品は製造メーカーの都合などにより、商品販売開始よりも後に原材料が記載されることがあります。

アレルギーには対応していますか？

アレルギー対応のセットメニューはご用意しておりませんが、お客様のお好みに合わせて、毎週自由にメニューを変更することが可能です。アレルギー表示を含む原材料は、各商品のページに記載しておりますので、ご確認のうえご購入いただけます。
※一部の新商品は製造メーカーの都合などにより、商品販売開始よりも後に原材料が記載されることがあります。

消費期限はどのくらいですか？

商品によって消費期限が異なります。各商品ページに消費期限が記載されておりますので、注文前にご確認いただけます。
「消費期限：到着日＋3日保証」の場合、10月1日がお届け日だとすると、消費期限は10月4日となります。

電子レンジでの加熱方法を教えてください

加熱が必要な商品は、加熱方法がパッケージに記載されています。記載されている温め時間を目安に様子を見ながら温めてください。

メールアドレスの変更はできますか？

マイページにある「会員情報」からお手続きください。
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・会員登録完了のご案内
・ご注文に関するご案内（受付開始、注文完了等）
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パスワードを忘れました。

オンラインストアのログインページにある「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再発行手続きをお願いいたします。

また、パスワードを使用せずにLINEからログインすることもできます。ログインページにある「LINEでログイン」をクリックしてください。
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登録LINE IDの変更はできますか？

登録LINE IDは、下記手順でご変更いただけます。
1.マイページの「会員情報」より、LINE連携をいったん解除する
2.再度、新しいLINE IDにマイページからLINE連携を実行
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退会（解約）したいです

お届け予定日の3日前13時までに、マイページにある「解約（退会）」よりお手続きください。退会手続きが完了しますと、カート内の商品や定期情報、注文履歴、未使用のポイント等は、すべて削除されます。
また、ご注文済みで未発送の商品がある場合、商品お受け取り後にあらためて退会手続きを行ってください。

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